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"DIY" FAQ

よくある質問

お電話等でお問い合せいただく前に
まずは下記の「よくある質問」をご確認ください。

Q.1 WEB事前予約について

  • WEB事前予約とは
  • 予約確定メールが届かない
  • 取消・変更したい
  • 重複予約した場合
  • 予約時間に遅れそう
  • 予約人数について

WEB事前予約とは

【WEB事前予約】はこのWEB SITEのみで行え、待ち時間なくご案内します。2日前~1か月前の予約が可能です。
下記より店舗選択いただき、WEB事前予約をお願い致します。

事前予約はこちらから

尚、【WEB事前予約】が満席で予約が出来ない場合や事前予約していない方は、【来店当日予約】をご利用ください。

予約確定メールが届かない

お客様のご記入頂きました メールアドレス に自動配信で【ご予約確定メール】をお送りさせて頂いております。【ご予約確定メール】の送信は数秒で行われます。
自動配信の【ご予約確定メール】が届いていない場合は下記の設定がされている可能性があります。

・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・メールアドレスの入力間違えの場合
・先着順でご予約が満席になっている場合

【ご予約確定メール】が届いていない方は、下記の「ご予約確定メールの未着連絡をする」よりメールをお願い致します。
テンプレートに沿って必要事項を入力し送信をお願い致します。24時間以内に折り返しご連絡しますのでそのままお待ちください。

ご予約確定メールの未着連絡をする

WEB事前予約を取消・変更したい

○予約の取消
ご予約確定時に予約完了メールをお送りしております。
そのメールに予約取消の旨をご記載いただき、ご返信下さいませ。

○予約の変更
取り直しとなりますので改めて予約サイトよりご予約をお願いします。
新しい予約の際、備考欄にキャンセルの日時を記載の上、ご予約をお願い致します。
予約が完了した時点でキャンセル完了し、日時変更完了になります。
※WEB事前予約のカレンダーにて予約可能な場合は変更が可能となります。
期間外や埋まっている場合は変更は受け付けられませんのでご了承ください。

○ご予約日当日の場合
【フラグシップストア大阪】
当日の体調不良等の場合は午前11:00から12:00までの間にお電話にてご連絡ください。
それ以外の場合は、お電話に出ることが難しい場合がございますので、ご連絡は不要です。
5分以上遅刻された時点で、ご予約は取消となります。
また、何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご来店をお断りさせていただきますのでご了承くださいませ。

【ストア東京】
当日の体調不良等の場合は午前11:30から12:00までの間にお電話にてご連絡ください。
それ以外の場合は、お電話に出ることが難しい場合がございますので、ご連絡は不要です。
5分以上遅刻された時点で、ご予約は取消となります。
また、何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご来店をお断りさせていただきますのでご了承くださいませ。

重複してWEB事前予約してしまった

重複してのご予約はこちらで処理させていただきます。
当店からお送りする予約完了メールにキャンセルの旨を記入し返信をお願い致します。

なお、悪質と判断した場合は、重複した全ての予約を取消し、当店へのご来店は固くお断りさせていただきます。
重複予約や無断キャンセルが常態化しますと、他のお客様にご迷惑をおかけするのみならず、当店のサービスの提供・存続が困難になりますことをご理解ください。
全てのお客様に公平に、長くご愛顧いただけるよう努めております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

WEB事前予約の時間に遅れそう

電話で時間を変更することはできますか?
申し訳ございませんが、営業中はお電話に出るのが難しい場合がございます。
また5分以上遅刻された時点で、ご予約は取消となります。
店頭で次回の予約をお取りいただくことはできませんので、お遅刻された場合は、改めて予約サイトよりお手続きをお願いします。
お時間には余裕を持ってお越し下さい。

ご予約人数に関しまして

ご予約可能の最大人数は 4名 とさせていただいております。
ご予約の人数は「来店人数」でお願い致します。同伴で入店できます人数は、1名様のみとさせていただいております。
店内が狭い事、店内入店人数を8名に制限しております関係で出来るだけ最小限人数でお越しいただけますと幸いです。

Q.2 来店当日予約について

  • 来店当日予約とは
  • 取消・変更したい
  • 予約時間に遅れそう
  • 別の日の予約をしたい

来店当日予約とは

ご来店の先着順で開店前より受付をしております。大阪店は11時から、東京店は11時30分から【来店当日予約】の受付開始します。
店舗前に案内を掲載しておりますのでお読み頂き来店当日予約をお願い致します。

先着順でのご案内となります。最短のご案内はもちろんですがその他のお時間もご予約可能です。
ご予約可能な時間は、受付にてご案内させていただきます。
お電話等での空き時間確認はできませんのでご遠慮ください。

当日の混雑状況によって全て満席になる場合がございます。
【来店当日予約】で確実にご参加いただく場合は、開店時間前にお越し下さいませ。
ご来店いただいて必ずご予約をお取りできる保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

来店当日予約の取消・変更

ご予約くださったお客様のために、お時間を確保しております。
当日の予約取消や変更は対応いたしかねます。
営業中はお電話に出ることが難しい場合がございますので、ご連絡は不要です。
5分以上遅刻された時点で、ご予約は取消となります。
また、何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご来店をお断りさせていただきますのでご了承くださいませ。

来店当日予約の時間に遅れそう

電話で時間を変更することはできますか?
→申し訳ございませんが、営業中はお電話に出るのが難しい場合がございます。
また5分以上遅刻された時点で、ご予約は取消となります。
店頭で次回の予約をお取りいただくことはできませんので、お遅刻された場合は、改めてお手続きをお願いします。
お時間には余裕を持ってお越し下さい。

店舗で別の日の予約をしたい

申し訳ございません。別日のご予約は全てWEB事前予約となります。
上記に記載のWEB事前予約の内容をご確認ください。

Q.3 DIYの香りについて

  • 香りの選びの際に
  • 好きな香りに似せたい
  • 何の香りか知りたい
  • コラボ商品の香りについて

香りの選び方がわからない、変な香りにならないか心配

香りの好みはとても主観的なもののため、特に選び方の決まりはございません。
香水などを使うのが初めてのかたも、香りものをよく使用される方も、ぜひご自身の直感、感覚や感性を大切に、好きだと感じたものをお選びください。
好きな香りをお選びいただければ、変な匂いになることはございませんので、どうぞご安心ください。
あとはスタッフと一緒に相談しながら楽しく製作していきましょう。

好きな香りの幅が広くて決められない

香りの好き嫌いが少なく、色々な香りを楽しめるタイプの方は悩まれることが多いかと思います。
たくさんあって絞れない場合は、
・香りを使うシーン(仕事用、寝室用等)
・季節感
・爽やかさ重視か甘み重視か
など、ざっくりとした枠をイメージすると選びやすくなります。
何度も匂っていくと嗅覚が疲れますので、
迷った時は休憩しつつ、初めに良いと思った香りとイメージを基準にお選びください。

テスターに好きな香りがなかった

ご期待に添えず大変申し訳ございません。
オーダーメイドのため、DIY開始後のキャンセルはお受けすることができませので、万が一お気に召す香りがない場合は、DIY開始の前に、キャンセルの旨をお伝えください。
テスターの香りはシーズンによって変わりますので、機会がございましたら、またぜひお越し下さい。

使用している香水やヘアミストやシャンプーなどに似せて香りを作りたい

大変申し訳ございません。スタッフが香りを匂い、似せるということは一切、お断りしております。
主な理由として、各商品はそのブランド・企業の成果物ですので、それを複製して利用するこは、物づくりを尊重する当社の姿勢として、お引き受けできません。
お客様のご要望をお断りすることをご容赦ください。

テスターから香りを選ぶ際に、何の香りが入っているのか知りたい

DIY製作では、お客様それぞれの感性や直感をもっとも大切な要素と考えます。そのため、香りの内容を言語化してお伝えすることは控えております。
言葉の印象によって香りのイメージが変わってしまったり、誘導、固定されるのを防ぐためです。
DIY製作に入った段階で説明させていただきますので、お気軽にスタッフまでお尋ねください。

※レギュラーの香りについては、通販で購入可能な商品のため、webサイトの商品説明の欄に記載がございます

TFD®︎と他のブランドとコラボレーションで発売している香りを匂ってみたい、同じものを作りたい

残念ながらご対応いたしかねます。
ご希望の各ブランド様までお問い合わせをお願い致します。

Q.4 DIYのボトルについて

  • 容量はどれくらいですか?
  • ボトルの色を変更したい
  • 透明のボトルで、中の液体に色をつけたい

容量はどれくらいですか?小さいサイズはありますか?

容量は100mlです。
お洋服に毎日使う、お部屋で使う、お休みの日だけ使うなど、お客様の使用頻度によってそれぞれですが、平均して半年から1年ほどご使用いただける量です。
残念ながら小さいサイズのDIYはご用意しておりません。香りの細かい調整ができないことと、価格を安くご提供できないのが理由です。
持ち歩き用のアトマイザーは別売り1,000円(税抜)でご用意しておりますので、店頭でご覧ください。

ブラウンのボトルを選んだが、やっぱりクリアのボトルに変更したい

製作開始前でしたら対応可能です。
製作開始後の変更は、残念ながら対応いたしかねます。
基本的にはDIYカードへ記入したものが採用されますので、記入の際によくご検討ください。

透明のボトルで、中の液体に色をつけたい

カラーサンプルからお好きな色をお選びいただけます。制作時にスタッフにお申し付けください。
※オイルによっては、もともと色がついているものがございます。
(ex:No.35/yellow、No.134/Red)
その場合はオイルの元の色が発色するため、液体の色を変えることができません。
オイルそのものの色味でご了承いただくか、色の透けないブラウンのボトルをご検討ください。
※液体の色をあまり濃く着色してしまうと、淡い色の衣類や薄手の生地に使用した際に染みができることがありますので、着色は淡い色でおつけしております。
万一、近距離で多くスプレーしたりこぼしてしまって色移りした場合も、すぐに洗っていただければある程度の色染みは落としていただけます。
生地の種類によって異なりますので、ご使用の際はご注意ください。

Q.5 DIYのラベルについて

  • ラベルの名前が思いつかない
  • ラベルの名前を間違えた
  • 印字された文字が異なっている

ラベルの名前が思いつかない

香りの名前と決めてしまうよりは、お客様ご自身に由来するものが素敵かと思います。
日付や地名、お気に入りの曲のタイトルや映画のフレーズ、星座や誕生石、誕生日の花など、お好きなものをご来店までの期間でゆっくり探していただければと思います。
愛着の湧く名前がみつかりますように。

DIYカードにラベルの名前を間違って記入していた。帰宅後に気がついたので、ラベルの名前を変えてほしい

恐れ入りますがラベルを付け替えることはできません。
店頭でラベルを貼る際に、お客様にご確認をお願いしております。
カード記入時に誤りがないか、印刷されたラベルに誤りがないかを必ずご確認ください。

DIYカードに記入したラベルの名前と、実際にラベルに印字された文字が異なっている

店頭でラベルを貼る際に、お客様に一緒にご確認をお願いしております。
ミスの無いように注意しておりますが、万一ラベルの印刷に誤字があった場合は、その際にお申し付けください。
正しいものに修正し、付け替えさせていただきます。
DIY完了後のラベルの修正はお受けできかねますのでご了承下さい。

Q.6 DIYで製作した香りを再度購入したい

  • 前回と同じ香りを製作、購入したい
  • 店舗で購入
  • 通販で購入
  • 他の店舗で再度作りたい

前回と同じ香りを製作、購入したい

基本的にはご用意できます。
ただし、使用している香りが廃盤になっていた場合は、大変申し訳ございませんが全く同じ香りをお作りすることはできません。
近い香りでお作りすることは可能ですが、再度、DIYのご予約が必要です。
改めてご来店いただいて製作となりますのでご了承ください。

店舗で購入

DIYの予約は不要です。
ご来店いただく前に、使用した香りが廃盤になっていないか、事前にメールかお電話にてお問い合わせください。

ご来店いただきましたら、受付にてお申し付けください。
DIYカードか、カードを写真に撮ったもののどちらかをご提示ください。
香りの内容を文字に起こしたもの、メモ等は書き間違いなどの可能性があるため、ご遠慮いただいております。
ラベルの名前、ボトルの色は前回と違うものに変更可能です。
※10〜15分ほどでご用意いたします。混雑時はもう少しお待ちいただく場合もございますので、ご容赦ください。

通販で購入

下記の「DIYのリピート注文」よりメールにて注文をお願いします。
ヤマト運輸コレクトにて代引きによる商品受け渡しになります。

代引き金額の詳細は下記の通りです。
DIY ファブリックミスト:4,950円(税込)
送料一律:880円(税込)
代引き手数料:330円(税込)
合計:6,160円(税込)

注文をされる場合は下記の「DIYのリピート注文」よりメールをお願い致します。
メールが起動し、フォーマットが用意されていますので全てご記入いただき、ご送信ください。
廃盤の香りがない限りは2営業日ほどでお送りさせていただきます。

DIYのリピート注文

他の店舗で再度作りたい

基本的にはご用意できます。
各店舗で保管している香りの在庫が異なる場合がございますので、事前に希望の店舗までご連絡ください。

Q.7 ファブリックミストについて

  • 香水ですか?
  • 香りの持続時間は?
  • 使用期限はありますか?

香水とは違うものですか?肌につけることはできますか?

いいえ。香水ではありません。
必ず衣類やインテリアファブリックなどの布製品にご使用ください。
お洋服、カーテン、ソファー、寝具リネン、タオル、車のシートなどに最適です。
シルク、レザー、合皮、壁紙にはご使用いただけませんのでご注意下さい。

ロールオンタイプのPERFUME OILは直接肌にご使用いただけます。

香りの持続時間はどれぐらいですか?

約4時間程度、香りが持続します。
スプレーする量や、気温、室温、湿度などの環境によって香り方は変わりますので、目安としてお考え下さい。
体温の高い方や汗をかきやすい方は、お洋服に香りをつけることで、体温や汗に左右されずに香りを楽しんでいただけます。

使用期限はありますか?

製作から1年を目処にご使用ください。
消費期限はございませんが、すべての香料は時間とともに酸化が進み、香りが変わっていきますので、1年以内のご使用をお勧めしております。

Q.8 商品の汚損・破損について

  • 店内で写真撮影をして破損した
  • スプレーの部分が壊れた

商品購入後、店内で写真撮影をしていたが、誤ってボトルを落とした、割ってしまった

お客様ご自身、またはお客様同士での汚損・破損については、返品交換はお受けできません。
店内・店外ともにお写真は自由に撮影していただいておりますが、商品の取り扱いには充分にご注意ください。

スプレーの部分が壊れた・出づらい・液漏れする

※ボトルは必ず立てて保管してください。
横に倒れたままで置いておくと液漏れの原因になります。

【購入から1週間以内の場合】
スプレー部分のみ交換させていただきます。
店頭にお持ちいただいての交換か、配送にてご自身でお付け替えとなります。
お電話かメールにてご連絡をお願いします。
※レシートが無い場合は交換はお受けできません。スプレー部分のみ別途ご購入となりますのでご了承下さい。

【購入から1週間以上経過している場合】
スプレー部分のみ別途ご購入いただけます。
店頭にお持ちいただいての交換か、配送にてご自身でお付け替えとなります。
キャップの色がない時は入荷までお待ちいただく場合がございます。

Q.9 お店の環境について

  • 店舗の場所について
  • お手洗いはありますか?
  • お手荷物について
  • お子様やベビーカーについて
  • 車椅子でのご入店
  • 電話してもつながらない

お店の場所がわかりません

お電話でのご案内が難しいため、事前にマップでご確認の上、お気をつけてお越し下さい。
Google Mapが正しい表記になります。

フラグシップストア大阪

ストア東京

お手洗いはありますか?

申し訳ございませんが、ご用意がございません。近隣のコンビニエンスストアや施設等も、防犯上の理由で利用不可の場合もございますので、事前に済ませてお越し下さい。

荷物やコートを置く場所、飲食物の持ち込みについて

申し訳ございませんが、ご用意がございません。お手荷物はお持ちいただくことが基本となります。

食べ物のお持ち込みはお断りしております。食べ物の香りが混ざると、香りの判断が難しくなります。ご自身とほかのお客様のために、お持ち込みはご遠慮ください。
開封しているもの、食べ歩きするようなもの、匂いの漏れるものは全てお断りさせていただきます。
未開封のお土産品などについては、問題ございません。
飲み物に関しましては、フタやキャップが出来るものはお持ち込みいただいても構いません。
管理にはお客様ご自身で十分ご注意ください。
こぼしてしまった、汚してしまった、隣りのお客様にかかってしまったといった場合、当店では責任を負いかねます。

お子様の同伴やベビーカーについて

もちろん大丈夫です。
店内には割物の商品が多いので、お怪我のないようにだけ、保護者の方が十分に注意してあげてください。

申し訳ございませんが、店内スペースの都合上ベビーカーのままでの入店はご遠慮いただいております。
店外の入り口付近にお停めください。盗難等については責任を負いかねますのでご了承ください。

【フラグシップストア大阪】
製作は高めのカウンターにて、スタンディングで行います。
椅子のご用意はございませんのであらかじめご了承ください。

車椅子で入れますか?

ご利用いただけますが、バリアフリーではございません。
入り口に段差がございます。

【フラグシップストア大阪】
製作のカウンターに高さがあるため、お作りする際にご不便をおかけすることがあるかと思います。
個別にご案内させていただきますので、恐れ入りますが、一度お電話かメールにてお問い合わせください。

【ストア東京】
個別にご案内させていただきますので、恐れ入りますが、一度お電話かメールにてお問い合わせください。

お店に電話してもつながらない

お電話いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
営業中はすべてのスタッフが皆様の製作にあたっているため、お電話に出ることが難しい状況です。何卒ご容赦ください。
ご質問等は事前にメールにてお問い合わせください。

Q.10 その他のご質問

  • 価格と所要時間について
  • 支払い方法について
  • ファブリックミスト以外のDIY
  • 製作数について
  • プレゼント包装はできますか?

価格はおいくらですか?

DIY ファブリックミストの価格は一律「4,500円(税抜)」となります。
混ぜるオイルや数で価格は変わりません。

所要時間はどのくらい?

20~40分が平均となります。
お客様に決めていただくことが多くありますの個人差があります。参考までにお考えください。

支払い方法について

支払い方法は、現金・クレジットカードがご利用いただけます。
一部、クレジットカードは使えない可能性がございますので予めご了承ください。

ファブリックミスト以外のDIYについて

THE FLAVOR DESIGN®︎ 全店舗でDIYできるのはファブリックミストのみとなります。
パフュームオイル、ディフューザーやキャンドルなどの他の製品のDIYはお受けできませんので予めご了承くださいませ。

1人で2本作りたい

はい、お1人様 2~3本 でしたら対応可能です。
ご自身用とプレゼント用や使用用途を分けたいなど様々ございますのでご対応させていただきます。
4本以上となると他のご予約者様をお待たせする場合や鼻が効かなくなったりすることが多いのでお断りさせていただくことがございます。

来店は2人、作るのは1人の場合

お連れ様の同伴はもちろん可能です。入店が2名様で作るのが1名様でも問題はございません。受付にて製作人数をお伝えください。
ただし、現在入店人数を制限しての営業をしております関係上、お連れ様の同伴は1名様のみ、2名様以上の同伴はお断りすることがございます。予めご了承くださいませ。

プレゼント包装はできますか?

ファブリックミストとディフューザーは、専用のボックスとオリジナルのペーパーバッグでお渡ししております。
エアフレッシュナー、キャンドル、インセンスもオリジナルのペーパーバッグでお渡しします。
プレゼント用の包装はご用意がございませんのでご了承ください。