FAQ
よくあるご質問

DIYの予約について

WEB予約と当日予約がございます。
予約方法は各店舗毎に異なりますので、ご来店予定の店舗をご確認ください。

大阪店、東京店
【WEB予約】
・ご来店希望日の14日前から1日前までWEB予約がご利用いただけます(例: 6/15 来店希望 → 6/1 〜 6/14 予約可能)
・予約枠は1日ごとに、0時0分に開放されます

大阪店: https://www.theflavordesign.com/diy/osaka/
東京店: https://www.theflavordesign.com/diy/tokyo/

【当日予約】
WEB予約が満席の場合や、当日急にご来店いただける場合などは、こちらをご利用ください。
WEB予約とは別に、当日枠をご用意しております。
ご来店いただいたお客様から順番に当日のご予約を承ります。
店頭受付にて、ご予約可能なお時間をご案内させていただきます。

・大阪店: 当日午前12時から店頭にて予約受付開始
・東京店: 当日午前11時30分から店頭にて予約受付開始

※メール、電話でのご予約はできません
※メール、電話での予約状況の確認はできません
(その日の予約状況やご来店いただいた順番で変動するため、事前にお問い合わせ頂きましても、お答えすることができません)
※ご来店いただいた時点で満席の場合はご予約を承ることができません
※感染症対策と周辺環境のため、店頭にお並びいただく行為はご遠慮ください

沖縄店
予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
https://www.theflavordesign.com/diy/okinawa/

神戸店
予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
https://www.theflavordesign.com/diy/kobe/

鎌倉店
予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
https://www.theflavordesign.com/diy/kamakura/

城崎店
予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
https://www.sacca.work/

メールが届かなくても大丈夫です。
ご予約のお申し込みをされた際に表示される、予約完了画面のスクリーンショットをご持参ください。
・予約完了画面
・予約日時
・氏名
・メールアドレス
・電話番号
・来店人数
※上記が記載されているページが予約完了画面です
※他のページのスクリーンショットは確認物としてご利用いただけません

確定メールも予約完了画面のスクリーンショットも無い場合
下記のよくあるご質問「予約が取れているか確認したい」からお問い合わせください。

大阪店、東京店
予約確定メール、または予約完了画面のスクリーンショットで内容をご確認ください

確定メールも予約完了画面のスクリーンショットも無い場合
ご予約状況をお調べいたします。
下記のご予約状況確認フォームに必要事項を入力して送信してください。

    ご予約状況確認フォーム

    予約者氏名

    電話番号

    メールアドレス

    予約店舗

    予約日

    予約時間

    予約人数

    沖縄店
    予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
    https://www.theflavordesign.com/diy/okinawa/

    神戸店
    予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
    https://www.theflavordesign.com/diy/kobe/

    鎌倉店
    予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
    https://www.theflavordesign.com/diy/kamakura/

    城崎店
    予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
    https://www.sacca.work/

    ご心配をおかけして申し訳ございません。
    各種端末の設定によっては自動配信メールが届かないケースがございます。
    ・URL付きメール規制
    ・パソコンからのメール規制
    ・なりすまし規制
    上記のような規制をされている場合は、メールが受信できない場合がございます。
    ・@theflavordesign.comをアドレス指定受信、ドメイン指定受信設定していただくと受信可能です。

    ※携帯電話、スマートフォンは購入時の初期設定で上記の規制が設定されている場合がございます
    ※各種端末の設定方法については、各メーカーの案内をご確認ください

    大阪店、東京店
    下記のご予約キャンセルフォームに必要事項を入力して送信してください。

    ※お電話でのご連絡は不要です
    ※キャンセルご希望のメールが届き次第、ご予約はキャンセルとなります
    ※キャンセル確認の自動配信メール、ショートメールが送信されますのでご確認ください
    ※キャンセル手続きを取り消すことはできませんのでご了承ください

    何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご来店をお断りさせていただきますのでご了承ください。

      ご予約キャンセルフォーム

      予約者氏名

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      メールアドレス

      予約店舗

      予約日

      予約時間

      予約人数

      沖縄店
      予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
      https://www.theflavordesign.com/diy/okinawa/

      神戸店
      予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
      https://www.theflavordesign.com/diy/kobe/

      鎌倉店
      予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
      https://www.theflavordesign.com/diy/kamakura/

      城崎店
      予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
      https://www.sacca.work/

      大阪店、東京店
      お客様ご自身でのお手続きが必要です。
      現在のご予約をキャンセルし、新たにWEB予約をお申し込みください。

      ・予約完了メールをお持ちのお客様
      メールに記載されている手順に沿ってお手続をお願いします。

      ・予約完了メールをお持ちでないお客様
      下記のご予約キャンセルフォームに必要事項を入力して送信してください。

      ※お電話でのご連絡は不要です
      ※キャンセルご希望のメールが届き次第、ご予約はキャンセルとなります
      ※キャンセル確認の自動配信メール、ショートメールが送信されますのでご確認ください
      ※キャンセル手続きを取り消すことはできませんのでご了承ください

      何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご来店をお断りさせていただきますのでご了承ください。

        ご予約キャンセルフォーム

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        予約日

        予約時間

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        沖縄店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/okinawa/

        神戸店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/kobe/

        鎌倉店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/kamakura/

        城崎店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.sacca.work/

        大阪店、東京店
        ご連絡は不要ですので、お気をつけてお越しください。
        ご来店いただいた時点で、その日の予約に空き時間があればご案内させて頂きます。
        待ち時間が発生しますのでご了承ください。
        予約で満席の場合はDIYを承ることができませんのでご了承ください。
        その際に次回のご予約を承ることはできませんので、再度WEB予約からお申し込みとなります。
        お時間には余裕を持ってご来店くださいますよう、お願いいたします。

        沖縄店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/okinawa/

        神戸店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/kobe/

        鎌倉店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.theflavordesign.com/diy/kamakura/

        城崎店
        予約システムが異なりますので、直接お問い合わせください。
        https://www.sacca.work/

        制作する人数の変更は、当日店頭にてお申し付けください。
        人数が減る場合は、お時間の変更なくDIYをご利用いただけます。
        人数が増える場合は、当日のご予約の状況によってお時間の変更をお願いする場合がございます。
        待ち時間の発生や、ご希望のお時間での制作をご案内できない場合がございます。
        できる限り、ご来店いただくお客様皆様に快適にお過ごしいただける様、ご対応させていただきます。
        ご理解とご協力をお願いいたします。

        お付き添いの人数は、制作される人数に関わらず1名様のみとなっております。
        ・制作1名→付き添い1名 計2名
        ・制作3名→付き添い1名 計4名

        ご来店時の混雑具合によっては、複数のお付き添いの方もご入店いただける場合もございますが、当日の状況次第となりますのでご了承ください。
        ご不便をおかけしますが、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

        キャンセルが出た場合は随時予約ページに反映されますので、そちらをご確認ください。
        お客様への個別のご連絡は承っておりませんのでご了承ください。
        または当日来店順の予約枠をご検討ください。

        重複してのご予約は、ご連絡がない場合、弊社でキャンセルの処理をさせていただいております。
        一つの予約だけ取り消す、複数の予約の全てに来店するという場合は、下記の重複予約のキャンセルフォームよりご連絡をお願いいたします。

          重複予約のキャンセルフォーム

          予約者氏名

          電話番号

          メールアドレス

          予約店舗

          1つ目のご予約
          キャンセルの処理内容

          予約日時

          2つ目のご予約
          キャンセルの処理内容

          予約日時

          3つ目のご予約
          キャンセルの処理内容

          予約日時

          重複しての予約や無断でのキャンセルが常態化すると、多くのお客様へのご迷惑になり、弊社サービスの提供も困難になります。
          お客様皆様に長くご愛顧いただけるよう努めて参りますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

          WEB予約の場合(8名様まで)

          【8名でWEB予約する】
          4名・4名で同日同時刻のご予約をお申し込みください。
          それぞれの代表者名は異なる2名でお申し込みください。
          同姓同名での複数のご予約は重複予約とみなされ、キャンセルの対象となります。
          予約枠の空きが1つしかなかった場合は、片方のご予約が受付されない場合がございます。
          その場合は大変申し訳ございませんが、8名様ご一緒にご案内することができません。
          一方のご予約は同日の違うお時間でご予約をお申し込み頂き、2組に別れての制作となりますのでご了承ください。

          ※5名、6名、7名での制作も上記と同じご予約方法となります

          【8名で当日予約する】
          通常の当日予約と同じご案内となります。
          DIYの予約についてのご質問【予約方法】をご確認ください。
          当日の予約の状況によっては、皆様揃っての制作が承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

          DIYについて

          当店でDIY制作できるものはファブリックミスト(布用の製品)です。
          香水ではありませんので、地肌に直接ご使用いただくことはできません。
          必ず衣類やインテリアファブリックなどの布製品にご使用ください。
          お洋服、カーテン、ソファー、寝具リネン、タオル、車のシートなどに最適です。
          ※シルク、レザー、合皮、壁紙にはご使用いただけませんのでご注意下さい。

          ディフューザーやキャンドルもDIY制作できますか?
          ファブリックミスト以外の商品は、DIY制作を承れませんのでご了承ください。

          DIYで制作するファブリックミストは、約4時間程度、香りが持続します。
          オードトワレと同程度とお考えください。
          スプレーする量や、気温、室温、湿度などの環境によって香り方は変わりますので、目安の持続時間となります。
          体温の高い方や汗をかきやすい方は、お洋服に香りをつけることで、体温や汗に左右されずに香りを楽しんでいただけます。

          制作から1年を目処にご使用ください。
          使用期限はございませんが、すべての香料は時間とともに酸化が進み香りが変わっていきますので、1年以内のご使用をお勧めしております。
          長期間経過したものは内容物の状態が変化し、衣類に使用した際にシミが生じる可能性がございますのでご注意ください。

          容量はどれくらいですか?
          容量は100mlです。

          何ヶ月ぐらい使えますか?
          お洋服に毎日使う、お部屋で使う、お休みの日だけ使うなど、お客様の使用頻度によってそれぞれですが、平均して半年から1年ほどご使用いただけます。

          小さいサイズはありますか?
          残念ながら小さいサイズでの制作はご用意しておりません。
          香りの細かい調整ができないことと、価格を安くご提供できないのが理由です。
          持ち歩き用のアトマイザー(30mlサイズ)は別売り1,000円(税抜)でご用意しておりますので、店頭でご覧ください。

          ボトルの色
          全店舗共通でブラウン、クリアの2色をご用意しております。
          ※ホワイトは大阪店限定、イベント限定でご用意しております。
          ※限定色の販売時期等はご案内いたし兼ねますのでご了承ください

          キャップの色
          全店舗共通でゴールド、シルバーの2色をご用意しております。
          ※ブラックは期間限定、イベント限定、コラボレーション商品限定で販売されます
          ※限定色の販売時期等はご案内いたし兼ねますのでご了承ください

          透明のボトルで、中の液体に色をつけたい
          店頭のカラーサンプルからお好きな色をお選びいただけます。
          制作時にスタッフにお申し付けください。

          ※オイルによっては、もともと色がついているものがございます
          (ex:No.35/yellow、No.134/Red)
          その場合はオイルの元の色が発色するため、液体の色を変えることができません。
          オイルそのものの色味でご了承いただくか、色の透けないブラウンのボトルをご検討ください。
          ※色移りやシミになることがないように、着色は淡い色でおつけしております
          ※液体の色を濃く着色することはできません
          ※万一、近距離で多くスプレーしたりこぼしてしまって色移りした場合、すぐに洗っていただければある程度の色染みは落としていただけます
          ※生地の種類によって異なりますので、ご使用の際はご注意ください

          ブラウンのボトルを選んだが、やっぱりクリアのボトルに変更したい
          制作開始後の変更はご対応いたしかねます。
          制作の前にゆっくりご検討ください。

          ゴールドのキャップを選んだが、やっぱりシルバーのキャップに変更したい
          制作開始後の変更はご対応いたしかねます。
          制作の前にゆっくりご検討ください。
          キャップは経年劣化時に備えて、単品でご購入いただけます。
          万一、制作開始後にどうしてもキャップの色を変更するという場合は、別途¥300でご購入いただけます。

          名前が思いつかない
          香りの名前と決めてしまうよりは、お客様ご自身に由来するものが素敵かと思います。
          日付や地名、お気に入りの曲のタイトルや映画のフレーズ、星座や誕生石、誕生日の花など、お好きなものをご来店までの期間でゆっくり探していただければと思います。
          愛着の湧く名前がみつかりますように。

          ラベルの名前を変更したい
          カードの記入に誤りがないかご確認ください。
          お客様ご自身で、DIYカードにご記入いただいた文字、綴りでラベルを制作いたします。
          ラベル制作後の変更は承れませんのでご了承ください。

          印刷されたラベルに誤りがないかご確認ください。
          制作したラベルをおつけした際に、当店側での入力の誤りがないか、お客様に確認させていただいております。
          誤りがある場合はすぐに修正いたします。

          制作終了後の修正、変更は承れませんのでご了承ください。

          DIYファブリックミスト ¥4,950-(税込)
          使用するオイルの種類や数での価格の変動はございません。
          ※限定商品やイベント時のみ、価格が変更される場合があります

          平均30-40分ほどが目安になります。
          お客様ご自身でお選びいただくことが多いため、個人差があります。
          当日のご予定には余裕を持ってお越しください。

          お一人様2-3本までお作りいただけます。
          ご来店の際に受付にてお申し付けください。
          4本以上の制作もご対応させていただきますが、待ち時間が長くなる場合や、お時間を分けての制作となりますので、あらかじめご了承ください。

          店頭でのお支払いは、下記をご確認ください

          ・大阪店
          現金、一部クレジットカードがご利用いただけます。
          使用可能:ICチップつきのVISA、MASTER、JCB、AMEX
          使用不可:磁気リーダーのみのカード

          ・東京店
          現金、一部クレジットカード、PayPay がご利用いただけます。
          使用可能:ICチップつきのVISA、MASTER、JCB、AMEX
          使用不可:磁気リーダーのみのカード

          ・沖縄店
          現金、一部クレジットカードがご利用いただけます。
          使用可能:ICチップつきのVISA、MASTER、JCB、AMEX
          使用不可:磁気リーダーのみのカード

          ・神戸店
          現金、一部クレジットカード、PayPay がご利用いただけます。
          使用可能:ICチップつきのVISA、MASTER、JCB、AMEX
          使用不可:磁気リーダーのみのカード

          ・鎌倉店
          現金、一部クレジットカードがご利用いただけます。
          使用可能:ICチップつきのVISA、MASTER、JCB、AMEX
          使用不可:磁気リーダーのみのカード

          ・城崎店
          直接お問い合わせください。
          https://www.sacca.work/

          商品は全て専用のボックスとペーパーバッグでお渡しとなります。
          別途プレゼント包装のご用意はございませんのでご了承ください。

          大変申し訳ございませんが、作り直しは致しかねます。
          制作の際は、お客様にお選びいただいた香りをもとに、お話をさせていただきながら数回試作を繰り返して完成させたものを、そのままお渡ししております。
          DIY制作開始後のキャンセルやDIY完成後の返品等はご対応致しかねますので、ご容赦ください。

          DIYのリピート注文について
          一度制作した香りはリピート注文が可能です。
          ※制作の際にお渡ししている青色のレシピカードをご用意ください。
          ※レシピカードが無い場合は制作出来ませんのでご了承下さい。

          DIYリピートを店舗で購入
          ご予約は不要です。
          ご来店時に店頭スタッフにお申し付けください。

          ※レシピを記載したDIYカードかカードを写真撮影した画像を必ずお持ちください。
          ※混雑時はお時間をいただきます。
          ※店頭の香料が欠品している場合は入荷までお待ちいただくことがございます。
          ※香りが廃盤になっている、マイナーチェンジしている場合がございます。

          香りの在庫に関しては、ご利用いただく店舗にお問い合わせください。

          DIYリピートを通販で購入
          下記の入力フォームよりご注文ください。

          ヤマト運輸コレクトにて代引きによる商品受け渡しになります。
          代引き金額の詳細は下記の通りです。

          DIY ファブリックミスト 1本:4,950円(税込)
          送料一律:880円(税込)
          代引き手数料:330円(税込)
          合計:6,160円(税込)

            DIYのリピート注文フォーム

            ①DIYカードのお写真を添付してください

            ※DIYカードは製作後にお渡しした青色のカードです

            ②瓶xキャップの色を選択してください

            ※瓶とキャップの組み合わせは固定です

            ③ラベルネームをご記入ください

            ④ラベルネームのフォントをご指定ください

            ⑤数量

            ⑥お受け取りの郵便番号とご住所
            郵便番号
            ご住所

            ⑦お受取人様のお名前

            ⑧お電話番号

            ⑨到着希望曜日や時間帯(任意)

            ⑩メールアドレス

            ※発送時に発送完了メールをお送り致します

            ※メールフォーマットに記載の内容を必ずお読みください
            ※メール送信後のご注文のキャンセルは承れませんのでご注意ください

            香りについて

            香りの選び方がわからない、変な香りにならないか心配
            香りの好みはとても主観的なもののため、選び方に決まりはございません。
            香水などを使うのが初めての方も香りものをよく使用される方も、ぜひご自身の直感、感覚や感性を大切に、好きだと感じたものをお選びください。
            お好きな香りをお選びいただければ、変な香りになることはございませんので、どうぞご安心ください。
            スタッフと一緒に相談しながら楽しく製作していきましょう。

            好きな香りの幅が広くて決められない
            香りの好き嫌いが少なく、色々な香りを楽しめるタイプの方は悩まれることが多いかと思います。
            たくさんあって絞れない場合は、
            ・香りを使うシーン(仕事用、寝室用等)
            ・季節感
            ・爽やかさ重視か甘み重視か
            など、ざっくりとした枠をイメージすると選びやすくなります。
            何度も匂っていくと嗅覚が疲れますので、迷った時は休憩しつつ、初めに良いと思った香りとイメージを基準にお選びください。

            テスターに好きな香りがなかった
            ご期待に添えず大変申し訳ございません。
            オーダーメイドのため、DIY開始後のキャンセルはお受けすることができませので、万が一お気に召す香りがない場合は、DIY開始の前にキャンセルの旨をお伝えください。
            テスターの香りはシーズンによって変わりますので、機会がございましたらまたぜひお越し下さい。

            使用している香水やヘアミストやシャンプーなどに似せて香りを作りたい
            大変申し訳ございません。
            当店スタッフがお客様がお持ちの香りを匂って、それに似せて制作することは一切お断りしております。
            各商品はそのブランド・企業の成果物ですので、それを複製して利用することは、物づくりを尊重する弊社の姿勢としてお引き受けいたしかねます。
            お客様のご要望をお断りすることをご容赦ください。
            なお、テスターから香りを選ぶ際のお客様ご自身の参考として、私物をお持ちこみいただくことは可能です。

            テスターから香りを選ぶ際に、何の香りが入っているのか知りたい
            香りの制作において、お客様それぞれの感性や直感がもっとも大切な要素となります。
            そのため、香りの内容を言語化してお伝えすることは控えております。
            言葉の印象によって香りのイメージが変わってしまったり、誘導、固定されるのを防ぐためです。
            制作に入った段階で説明させていただきますので、お気軽にスタッフまでお尋ねください。
            ※レギュラーの香りについては、通販で購入可能な商品のため、webサイトの商品説明の欄に記載がございますのでご参照ください。

            TFD®︎と他のブランドとコラボレーションで発売している香りを匂ってみたい、同じものを作りたい
            残念ながらご対応いたしかねます。
            ご希望の各ブランド様までお問い合わせをお願い致します。

            コラボレーションの商品を開発、販売したい
            企業様は下記よりお問い合わせください。

              企業様向け お問い合わせフォーム

              会社名

              ご担当者様

              電話番号

              メールアドレス

              ご用件

              商品の汚損、破損について

              ご購入から1週間以内の初期不良の場合
              ご迷惑をおかけして申し訳ございません。交換対応をさせていただきます。
              初期不良に関しては今後も改善を続けて参りますので、ご容赦ください。
              購入時のレシートと合わせて店頭までお持ちください。
              ※1週間以内に必ず店舗までメールでご連絡ください(お名前、お電話番号、レシートの画像、ご来店の予定日時を入力してください)
              また、郵送も可能です。ご希望の場合は、お送り先の郵便番号・ご住所・交換するキャップの色を追記してください。

              ※レシートが無い場合は無料での交換は承れません
              ※ご購入より1週間を過ぎた場合は交換できません
              ※購入した店舗以外での交換はできません

              初期不良以外は ¥330-(税込)で購入可
              経年劣化による不具合や汚損、破損の場合は有料での付け替えが可能です。
              ※レシートは不要です
              ※他店でもポンプ部分のみ購入可能

              お客様ご自身、またはお客様同士での汚損・破損については、返品交換はお受けできません。
              店内・店外ともにお写真は自由に撮影していただいておりますが、商品の取り扱いには充分にご注意ください。

              お店の環境について

              お電話でのご案内が難しいため、事前にマップでご確認の上、お気をつけてお越し下さい。
              下記のGoogle Mapをご確認ください。※他の地図アプリの場合、正しく表記されない場合がございます。

              大阪店:https://g.page/theflavordesign?share
              東京店:https://goo.gl/maps/5LRzZdCfNJ9E2GKj8
              沖縄店:https://goo.gl/maps/Wan7XGzTc5eeGRTd8
              神戸店:https://goo.gl/maps/W5zAs8XsBPEPt9H18
              鎌倉店:https://goo.gl/maps/s9f6SrpN9GdtEB7d8
              城崎店:https://g.page/SACCAKINOSAKI?share

              お手洗いのご用意はございません。
              近隣のコンビニエンスストアや施設等も、防犯上の理由で利用不可の場合もございますので、事前に済ませてお越し下さい。

              お荷物置き場のご用意はございませんので、ご自身でお持ちください。

              飲食物のお持ち込み、店内でのご飲食はできません。
              開封済みのもの、匂いの漏れるものは持ち込まないでください。

              ※お持ち込みいただけるもの
              ・ペットボトル飲料など密閉できるもの
              ・未開封のお土産等

              ※万一、飲み物等をこぼしてしまったり、ほかのお客様の荷物や衣類を汚してしまったといった場合、当店では一切の責任を負いかねます。管理には十分ご注意ください。

              お子様のご入店
              もちろん大丈夫です。
              店内には割物の商品が多いため、お怪我のないようにだけ十分にご注意ください。

              ベビーカーや車椅子での入店
              店内スペースの都合上ベビーカーのままでの入店はご遠慮いただいております。
              店外の入り口付近にお停めください。盗難等については責任を負いかねますのでご了承ください。
              車椅子のお客様はそのままご入店いただけますが、店内入り口に段差がございますため、お手伝いいただける方とのご来店をお願いいたします。
              ご対応については、各店舗に事前にお問い合わせください。

              【フラグシップストア大阪】
              製作は高めのカウンターにて、スタンディングで行います。
              椅子やステップのご用意がございませんので、制作の際にご不便をお掛けする場合がございます。

              お電話いただきありがとうございます。
              ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
              営業中はすべてのスタッフが皆様の制作にあたっているため、お電話に出ることが難しい状況です。何卒ご容赦ください。
              こちらのFAQに記載のないご質問はメールにてお問い合わせください。

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                        通販に関するご質問や商品の発送は、下記URLよりお問い合わせください。

                        https://theflavordesign.net/inquiry

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